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Qualité
et obscolescence planifiée
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Qualité
perçue comme élément de différenciation |
Comme
nous l'avons vu dans les chapitres précédents,
la marque, le design et le packaging peuvent servir de
levier de différenciation pour les entreprises.
Ces outils vont servir entre autre à améliorer
la qualité perçue que le consommateur se
fait du produit qui joue un rôle crucial dans la
démarcation des produits de l'entreprise.
La qualité peut être perçue à
différents points de vue. Pour l'ingénieur
il s'agira d'un produit qui fonctionne correctement, le
designer évaluera la qualité en fonction
de la beauté. Il est important pour les responsables
du Marketing de faire le lien entre ces deux visions pour
que le consommateur ait une bonne perception de la qualité
de l'ensemble du produit. La qualité perçue
provient de la différence entre les attentes et
les résultats observés, c'est une perception
qui résulte du jugement du consommateur concernant
le degré d'excellence attribué à
un produit. La qualité perçue est liée
directement à la satisfaction du consommateur,
ainsi les entreprises pourront mieux fidéliser
leurs clients et se différencier à travers
l'amélioration de la qualité perçue
de leurs produits. Notons que la qualité est une
perception alors que la satisfaction est davantage une
attitude qui va demander une certaine expérience
envers le produit.
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Exemples |
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Obsolescence
planifiée et questionnement éthique |
Certaines
entreprises utilisent l'obsolescence planifiée
de leurs produits pour augmenter les ventes. Il s'agit
de créer un produit avec une durée de vie
définie volontairement dans le temps. C'est le
cas par exemple de Nokia qui place des composants dans
ses téléphones cellulaires afin d'écourter
leurs durée de vie. L'avantage de l'obsolescence
est de conserver des prix bas dans le marché et
de forcer les nouveaux entrants à innover pour
réussir. Cette technique est surtout intéressante
dans une situation d'oligopole où le consommateur
n'a guère le choix d'effectuer le deuxième
achat auprès de la même compagnie et dans
une perspective à long terme.
Au niveau de la légalité, l'entreprise doit
planifier une durée de vie raisonnable pour le
consommateur.
Cependant, un large problème éthique peut
être soulevé face à cette technique.
Afin que cela soit considéré comme légitime,
il faut que l'information soit divulguer au consommateur
et soit juste. Dans le cas où le consommateur n'est
pas au courant nous passons probablement vers une action
qui n'est pas éthique.
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