Dans
la section précédente, nous avons vu quels
types de stratégies (proactive, réactive)
les entreprises pouvaient adopter pour le lancement
de nouveaux produits, mais ce n'est pas suffisant. Un
bon positionnement et une segmentation pertinente vont
être des éléments essentiels dans
le succès du produit.
Le positionnement renvoie à l'image que se fait
le consommateur de l'objet. Il correspond à la
place du produit, de la marque ou de l'innovation dans
l'esprit du consommateur par rapport à la concurrence.
Il s'agit d'une perception subjective provenant des
actions de la firme, un positionnement ne se définit
pas uniquement par ses mots mais aussi par les actions
de l'entreprise.
Le positionnement peut se baser sur plusieurs éléments
:
- Une ou plusieurs caractéristiques du produit
comme par exemple la performance.
- Un ou plusieurs bénéfices spécifiques
comme par exemple Wall-Mart qui propose des bas prix
dans un décor non luxueux.
- Un usage spécifique, comme par exemple "
Swiffer " qui n'est pas perçu comme un simple
balai.
- Contre un autre produit.
- Dans une catégorie de produit différente.
Au delà des 4P, il faut être conscient
que le produit projette une image qui influence le positionnement.
Le positionnement du produit va se construire autour
des attributs tangibles et intangibles du produit et
à partir du contexte (caractéristiques
individuelles, sociales et situationnelles) (Voir Friedmann
et Lessig, 1987). Il doit se baser sur la valeur (Benéfice-coût)
du produit qui doit être bonne du point de vue
du consommateur et non seuleument au regard de l'entreprise.
Il faut que la valeur soit suffisamment claire pour
servir de base à l'ensemble des moyens mis en
place par l'entreprise pour promouvoir le produit (publicité,
design, distribution )
Cependant, cette stratégie n'est pas encore menée
par tous, Crawford (1985) a trouvé auprès
d'une étude sur 350 publicités de produits
différents (services et produits, BtoC et BtoB,
nouveaux et anciens) que 26% des produits n'étaient
pas positionnés.
L'importance de la validation
marché
Une
grande fonction du Marketing dans le processus de design
d'un nouveau produit est la validation marché qui
consiste à vérifier le potentiel d'un marché
en le testant et à valider chaque phase du processus
de design.
Afin de comprendre un marché qui est nouveau et
inconnu, les entreprises doivent obtenir de l'information
sur les besoins et les préférences des consommateurs
envers leur nouveau produit. Cependant c'est une tâche
difficile car les consommateurs ont du mal à imaginer
à quel point un produit innovant leur sera utile,
d'autant plus quand le produit est radicalement nouveau
par opposition à une innovation continue (Hoeffler,
2003).
Les entreprises ont ainsi tendance à reporter toute
leur attention sur les consommateurs typiques pour leur
décision et à ne pas s'occuper de l'innovation
(Christensen, 1997).
C'est un dur défi pour les entreprises de montrer
aux consommateurs l'utilité, la forme, le design
d'un produit radicalement nouveau. Pour faire face à
ce manque de caractères tangibles dans la proposition
de choix des modèles auprès des consommateurs,
les entreprises peuvent utiliser plusieurs méthodes
pour la validation marché.
Premièrement dans la sélection des répondants,
ils doivent choisir des personnes qui ne soient pas communes
et qui ont plus de facilité dans l'évaluation
des valeurs d'un produit radicalement nouveau :
- Des personnes émergentes qui sont capables de
penser et de traiter l'information de manière expérientielle.
Elles sont intuitives et avec une forte capacité
d'imagination.
- Des personnes " innovativness " plus créatifs
ou ayant une capacité d'innovativité plus
importante afin qu'ils puissent plus facilement concevoir
l'innovation (Hoffman, 2004). Midgley (1978) définit
l'innovativité comme la " capacité
d'un individu à prendre une décision d'innovation
indépendamment de l'expérience communiquée
par les autres ".
- Les lead Users dont les besoins sont en avance par rapport
au consommateur moyen, notamment utile dans tous les produits
innovants destinés au marché du Business
to Business (Von Hippel ,1986).
- Les Leaders d'opinion qui ont une forte connaissance
de la catégorie.
Deuxièmement
afin d'améliorer la validation de marché,
l'entreprise peut aussi changer de méthode pour
majorer le réalisme des ses innovations avec
:
- Des analogies mentales (Dahl and Moreau 2002; Hoeffler
2003).
- Des représentations tridimensionnelles et un
prototypage virtuel (Dahan & Srinivasan 2000)
- L'utilisation du Web avec le consommateur virtuel
(Dahan & Hauser 2002)
Les opportunités amenées par les nouvelles
technologies vont augmenter la rapidité et l'efficacité
des phases du développement de produit (concepts,
design, ingénierie, test et lancement) sont grandes.
Les méthodes basées sur le Web apportent
de nouvelles aptitudes pour présenter le produit,
son utilisation et ses caractéristiques au travers
de présentations " streaming " interactives.
Cela va améliorer la communication et la présentation
des concepts et faciliter le calcul des consommateurs
(Dahan et Hauser, 2002). Ces méthodes apportent
aussi un gain de temps et de coût dans la validation
marché.
Troisièmement,
afin de rendre l'innovation encore plus concrète,
et de donner aux consommateurs la possibilité
de percevoir la valeur du produit, les entreprises peuvent
utiliser la méthode du prototypage rapide. Celle-ci
consiste à proposer très rapidement la
représentation d'un modèle en trois dimensions
à partir d'un plan transmit dans un fichier CAD
(Computer-Aided Design). C'est une avenue très
intéressante, car elle permet de raccourcir les
délais de développement de la technologie,
de réduire les coûts unitaires, de diminuer
le risque perçu par les consommateurs et de donner
aux intentions d'achat exprimés une valeur beaucoup
plus fiable.
Revue
de littérature
Crawforf.
C.M. (1985), A new positioning typologie. The
journal of product Innovation Management, 2:000-000
Dahan, Ely, and John R. Hauser (2002), The Virtual
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19 (sept.), 332-353.
Darren W Dahl, Page Moreau (2002), The influence
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39, Iss. 1; p. 47 (14 pages)
Ely Dahan, V Srinivasan (2000), The predictive
power of Internet-based product concept testing
using visual depiction and animation, The Journal
of Product Innovation Management, Vol. 17, Iss.
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Friedmann, R., Lessig, V. P. (1987), Psychological
Meaning of Products and Product Positioning, Journal
of Product Innovation Management, 4(4), 265-274.
Midgley, David F., Dowling, Grahame R (1978),
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Journal of Consumer Research, Vol. 4, Iss. 4;
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Steve
Hoeffler (2003), Measuring preferences for really
new products, Journal of Marketing Research, Vol.
40, Iss. 4; p. 406
Von
Hippel Ercic, (1986), Lead Users : A source Of
Novel Product Concepts, Management Science, Vol.
32, Iss. 7; p. 691 (15 pages)