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Qu’en est-il de la productivité? Cette vignette explore l’effet des technologies de l’information et des communications (TIC) sur les processus d’affaires et sur l’efficience dans les organisations. Elle dresse un portrait sommaire du rôle des TIC dans la détermination de la performance des organisations.
À l’ère technologique, il est facile de prôner l’adoption des technologies dans le contexte organisationnel, les entreprises hi-tech ayant souvent une meilleure réputation. Toutefois, les investissements en TIC n’ont de sens que s’ils produisent une plus-value pour l’organisation, qu’elle soit en termes de productivité, de profit, de qualité, de rapidité ou autres. Sur le terrain plusieurs constatations ressortent. D’abord, les TIC sont difficiles à implanter. Leurs bénéfices sont difficiles à identifier. Pourtant, les entreprises continuent d’investir massivement dans ces technologies. Il est donc clair que la relation qui unit les TIC et la performance n’est pas simple et fait intervenir des facteurs externes qui ont le potentiel d’influencer la relation. Le schéma présenté ci-dessous montre d’ailleurs de quelle façon les TIC affectent la performance d’une organisation. |
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Au premier abord, on voit que la planification des TIC et la responsabilité des TIC, ce qu’on appelle la gouvernance des TIC, influencent la qualité de l’infrastructure TIC. En d’autres mots, une organisation qui s’assure de bien planifier l’implantation et la gestion des TIC et qui confie ces responsabilités à un personnel clairement identifié et qualifié devrait observer une amélioration de la qualité de son infrastructure TIC. La gouvernance doit donc encadrer et diriger la présence des TIC dans l’entreprise vers l’atteinte des objectifs d’affaires. Elle donne un sens et une direction à l’implantation des technologies.
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La réalisation de cette vignette a bénéficié du soutien financier du CRSH, du FQRSC et de Bell. ©Novembre 2010 CPP |
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