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Qu’en est-il de la productivité?
[…] Dans un deuxième temps, ces infrastructures TIC auront un effet bénéfique sur la performance interne de l’entreprise. Plus spécifiquement, les TIC fourniront un meilleur support à la communication (interne et externe) ainsi qu’un partage accru de l’information et une meilleure planification au sein de l’organisation. Cela permettra d’améliorer le rendement interne de l’organisation (en termes de qualité, de taux d’échecs, de délai de livraison, etc.). Cette performance interne sera également influencée par des investissements complémentaires qui viendront supporter l’implantation des infrastructures TIC. Ces investissements sont: la formation, les compétences du personnel non TIC et les changements organisationnels. Ce sont les catalyseurs d’un accroissement de la performance de l’entreprise à travers les TIC. Dans un premier temps, la formation ainsi que les compétences du personnel non TIC viennent supporter la transition qui s’opère quand on implante de nouvelles technologies. Elles permettent d’encadrer le personnel et favorise la réduction des barrières humaines aux changement. Dans un second temps, les changements organisationnels permettent d’aligner les capacités des TIC avec les processus de l’entreprise afin de favoriser davantage de cohérence entre les objectifs d’affaires et les TIC dans l’entreprise. Ces éléments permettent d’utiliser les TIC rapidement, et de la manière la plus efficace possible. |
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Au final, l’amélioration de la performance interne de l’entreprise causera une hausse de la performance externe. Concrètement, cette amélioration se traduira par une augmentation des ventes, du profit, du retour sur investissement, des parts de marché, etc. Il faut donc retenir deux aspects fondamentaux du lien qui unit TIC et efficacité. Dans un premier temps, sans une gouvernance bien définie, il sera impossible d’implanter une infrastructure TIC de premier plan. Dans un deuxième temps, une infrastructure TIC de qualité combinée à des investissements complémentaires en formation, en changements organisationnels et en amélioration des compétences du personnel non TIC accroîtra la performance de l’entreprise. Il est important de mentionner que c’est l’augmentation de l’infrastructure comme un tout qui entraîne des bénéfices. Accroître une seule dimension sans améliorer les autres n’entraîne pas de bénéfices significatifs. Il faut donc voir la relation entre les TIC et la performance comme une relation en chaîne où chaque élément est dépendant de la qualité du précédent. La question qu’il faut donc poser n’est pas combien investir en TIC, mais bien comment. L’investissement en TIC ne peut pas être un investissement isolé, fait sans réfléchir aux changements qui seront faits à l’organisation. Ce doit être un effort de toute l’organisation.
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La réalisation de cette vignette a bénéficié du soutien financier du CRSH, du FQRSC et de Bell. ©Novembre 2010 CPP |
