Leçon #9: Réingénierie des processus d'affaires

Dans le cas de Procter & Gamble

1. Quelle était la mission de l'entreprise
2. Pour quelle raison voulait-on changer
3. Quels furent les changements initiés au début
4. Quel genre de travail sur les processus a t'on fait

Pour faire du travail sur les processus d'affaires:

1. Qui sont les joueurs importants
   • Un leader (membre de l'exécutif
   • Le propriétaire du processus (manager avec autorité)
   • L'équipe d'ingénierie
   • Un comité directeur (stratégique et politique)
   • Un expert en ingénierie (technique et outils)
2. Sur quoi travailler les processus (vous vous souvenez de la structure en cheminée)
3. L'amélioration des processus d'affaires selon Davenport(les 5 phases)
4. Quels sont les processus prioritaires
5. Comparaison entre amélioration des processus et réingénierie

©Jacques Masson, le 11 octobre 1997