L’infrastructure des technologies de l’information et des communications (TIC) :

Les compétences du personnel TIC

Cette vignette met en lumière deux éléments fondamentaux au sujet des compétences du personnel TIC :

1. Les compétences du personnel TIC sont une composante fondamentale de l’infrastructure TIC globale d’une organisation au même titre que le matériel informatique, les logiciels, les réseaux, etc.;

2. La stratégie organisationnelle ne change pas les besoins de compétences du personnel TIC au sein des entreprises.

Bien que les investissements physiques en TIC soient d’une importance cruciale au niveau de la compétitivité des organisations, la gestion de ceux-ci pose d’imposants défis. En effet, une équipe TIC capable de comprendre et gérer efficacement les TIC est essentielle pour l’atteinte des objectifs de l’organisation. Les investissements en TIC, aussi importants soient-ils, ne seront qu’une dépense inutile si le personnel qui les supporte n’a pas les compétences requises pour en exploiter les possibilités.

C’est ce qui explique que bien souvent les retombées positives des TIC se concrétisent dans des organisations où l’expérience est reconnue et où les habiletés à gérer les TIC sont présentes au sein du personnel TIC. Dans cette optique, les compétences du personnel TIC deviennent un actif aussi important que les TIC eux-mêmes.

Les compétences du personnel TIC vs la stratégie d’entreprise

Le graphique montre les compétences du personnel TIC en fonction de la stratégie d’entreprise. Malgré de légères différences entre les quatre types de stratégie d’entreprise, il appert que le niveau de compétences est relativement similaire entre les types de stratégie.

 

Les données présentées dans cette vignette sont tirées d’une enquête auprès de 429 entreprises (88 Québec, 88 Reste du Canada et 253 Nouvelle-Zélande). Les réponses sont basées sur une échelle de 1 à 5, 1 étant fortement en désaccord et 5 étant fortement en accord avec l’affirmation.

 

 

La classification de la stratégie produit/marché d’entreprise est la suivante :

 

Défenseur : Gamme de produits plus limitée que la concurrence dans un marché stable en offrant qualité et services supérieurs. Sans être à l’avant-garde, le meilleur travail possible est fait.

 

Prospecteur : Redéfinition constante des produits et des marchés. Les efforts sont orientés dans l’objectif d’être les « premiers » et de profiter des occasions d’affaires qui se présentent.

 

Analyste : Maintien d’une ligne de produits qui se met à jour afin de suivre les tendances de l’industrie. Rarement les premiers, mais généralement les seconds avec un produit ou service plus rentable.

 

Survivant : Aucune orientation produit/marché cohérente. Pas en mesure d’être aussi agressifs que les concurrents et dans l’obligation de répondre aux pressions extérieures pour survivre.

 

 

La réalisation de cette vignette a bénéficié du soutien financier du CRSH, du FQRSC et de Bell. ©Novembre 2010 CPP

www.hec.ca/cpp